La clínica ubicada en Girona, y sus cinco centros médicos de referencia en distintos puntos de la provincia, gestionan su actividad desde 2020 con Green Cube y apuestan por la autogestión digital para mayor satisfacción, eficiencia y comodidad de sus pacientes.

La Clínica Bofill es un centro médico privado de referencia en la provincia de Girona, con más de 90 años de trayectoria que lo avalan. Entre otras cosas, por su apuesta continuada por la innovación, como las mejoras tecnológicas que permiten que sus pacientes sean atendidos en cualquiera de sus seis centros en todo el territorio con la máxima calidad asistencial y atención médica personalizada.

Su transformación digital comenzó con la implantación del software Green Cube, diseñado por TICH Consulting. Desde febrero del 2020, Clínica Bofill Girona Centro y sus centros médicos en Girona Migdia, Girona Juli Garreta, Figueres, Platja d’Aro y Olot, trabajan con este sistema de información hospitalaria (HIS), integral y modular, para satisfacer las necesidades de gestión de su moderna organización sanitaria.

“Nuestra transformación digital se ha basado en tres pilares: la experiencia del paciente, la experiencia de nuestros profesionales y la organización con datos, que nos han permitido alcanzar los objetivos que nos marcamos para este proyecto”, explica Carles Puig, adjunto a Dirección de Procesos, de Clínica Bofill.

Con relación a la satisfacción del usuario, la App del Paciente, integrada a Green Cube y desarrollada también por TICH, se convirtió en una herramienta estratégica para ofrecer un valor diferencial. “Pensamos que un paciente no tiene que esperar para decir que ha llegado al centro y validar la aseguradora, saber a qué consulta se debe visitar o para recibir los resultados. La App era una oportunidad, pero también presentaba desafíos como la integración con las plataformas de citación de las compañías, la comprobación de la cobertura o la gestión de la espera en la consulta”, aclara Carles.

El esfuerzo se ha visto recompensado por los resultados. Clínica Bofill ha visto incrementada la citación por canales digitales, se ha fortalecido el ecosistema digital y se ha mejorado el sistema gracias a las lecciones aprendidas. En el último año, la App del Paciente ha registrado más de 322.000 usuarios activos, de ellos, más de 189.000 han usado por primera vez la App. En este periodo, el número medio de sesiones iniciadas por usuario ronda las 11, con un tiempo de navegación medio de cerca de 27 minutos.

La App del Paciente también ha favorecido el cumplimiento de los objetivos del proyecto de digitalización de los centros, reduciendo la carga al Call Center, disminuyendo el tiempo de espera de las citas telefónicas y el tiempo necesario para completar el proceso de atención, mejorando la experiencia del paciente e integrándolo dentro del ecosistema digital para todos los centros del Grupo.

Las claves del éxito

“Ha sido determinante poder ofrecer a nuestros usuarios un producto atractivo, robusto y de calidad, que aporta valor a nuestros pacientes. Y, en paralelo, ofrecerles múltiples canales de soporte y resolución de dudas”, asegura el adjunto a Dirección de Procesos de Bofill.

El trabajo de Comunicación y organización ha sido otro aspecto para destacar. Sus labor se ha centrado en cuidar de las opiniones de los usuarios en las plataformas de descarga de la App (iOS y Android), diseñar una estrategia de comunicación multicanal para llegar a todo el público objetivo de una manera intuitiva, actual y cercana, e implicar a toda la organización en el cambio digital.

La página web del Grupo Bofill pone a disposición de sus visitantes en primer plano una sección exclusivamente desarrollada para la App. En ella, los navegantes encuentran inmediatamente los accesos directos para descargar la aplicación a través de Apple Store y Google Play. También, ofrece un breve video ilustrativo de las propiedades más destacadas de la App, un acceso rápido a un formulario para incluir un familiar en la propia aplicación, y una sencilla explicación del paso a pasó de cómo registrar la llegada al centro sin tener que hacer cola ni esperar antes de entrar a la consulta del especialista.

La atención personalizada de las interacciones, la divulgación y la formación del público objetivo ha promovido una importante demanda de la App por parte de los usuarios que, junto a los canales de soporte y resolución dudas, ha conseguido además fidelizarlos y convertirlos en prescriptores de los servicios del centro para nuevos pacientes.